Warunki
1. Kancelaria Saris jest firma jednoosobowa. Te warunki sa zastosowane na wszystkie zlecenia ktore sa udzielone kancelarii Saris przez klienta. Gdy zlecenie jest przyjete, czynnosci beda wykonane na bazie umowy zlecenia (overeenkomst van opdracht) pomiedzy Kancelaria Saris is klientem. Efekt artikulu 7:404 en 7:407 lid 2 BW jest wykluczony. Przyjecie sprawy stwarza obowiazek wysilku a nie obowiazek sukcesu.
Te Warunki sa stosowane dla wszystkich ktorzy wykonuje czynnosci / prace dla Kancelarii Saris. Na bazie zatrudnienia przez Kancelarie Saris albo inaczej.
2. Odpowiedzialność Kancelarii Saris jest ograniczona do kwoty wypłacanej w odpowiednim przypadku w ramach ubezpieczenia w zakresie odpowiedzialności zawodowej , w tym kwota wlasnego wkladu ktora Kancelaria Saris placi za ubezpieczenie. Jesli ubezpieczenie nie pokryje kosztow, odpowiedzialnosc Kancelarii Saris jest ograniczone do wysokosci zadeklarowanych czynnosci u klienta w odnosnym roku, ale maksymalnie € 7.000,--.
3. Wszelkie zadania do Kancelarii Saris przepadaja sześć miesięcy od momentu, gdy klient twierdzi ze ma zadanie, lub dowiedzial sie o zadaniu albo mogl byc swiadomy tego prawa
4. Przyjete zlecenia sa wylacznie wykonane dla klienta. Osoby trzecie nie moga przejac zadnych praw z zlecenia.
Przyjęcie zlecenia zostanie pisemnie potwierdzone klientowi. Wspomina także o obowiązujących stawek . Poza obowiązujacej i uzgodnionej taryfy, klient również musi zaplacic 7% kosztów biurowych i zalicka za koszty , w tym miedzy innymy opłaty sądowe, koszy za wyciagi, opłaty komornika . Kancelaria Saris zastrzega sobie prawo zeby rocznie dostosowac taryfy na bazie społecznych zmian cen.
5. Kancelaria Saris jest chroniona przez klienta od odpowiedzialności za zadania osób trzecich wynikające z przez kancelarie Saris wykonane czynnosci dla klienta. Klient ponadto powinien zaplacic koszty kancelarii Saris wynikając z obrony przed odpowiedzialnościa Kancelarii Saris.
Na umowe zlecenia i wszystkie z tej umowy wynikające niezgody, jest tylko stosowane prawo Holenderskie . Niezgody wynikające ze stosunku prawnego będą wylacznie rozstrzygane przez Sąd w Rotterdamie .
6. Faktury należy zaplacic Kancelarii Saris w terminie 14 dni od daty wystawienia faktury, chyba że inaczej ustalone. W przypadku zwłoki w zapłaceniu faktury , Kancelaria Saris może ubiegać się o zastosowanie odsetki cywilne i koszty inkasso pozasądowe
Przed rozpoczęciem czynnosci klient zostanie proszony zeby zaplacic zalicke. Kancelaria Saris ma prawo zawiesic czynnosci, poki zalicka i / lub faktura jest zapłacona . Zalicka jest wymagana w sprawach platnych i w przypadku dotacji.
Regulamin Reklamacji
Artykul 1 Znaczenia
W tym regulaminie reklamacji stosuje się:
- Skarga : pisemne wyrażanie niezadowolenia przez lub w imieniu klienta wobec adwokata lub osoby pracujące pod nadzorem adwokata o realizacji albo wykonaniu umowy, jakośc czynnosci lub wysokosc faktury , nie będąc reklamacja , o których mowi paragraf 4 z Advocatenwet;
- Oskarzyciel: klient lub jego przedstawiciel , który sklada skargę ;
- Funkcjonarius skargi: adwokat ktory sie zajmuje rozpatrywaniem reklamacji
Artykul 2 Zastosowanie 1. Niniejsza regulmin reklamacji jest stosowany do każdej umowy zlecenia (overeenkomst van opdracht) pomiędzy kancelarią Saris a klientem.
2. Skargi beda rozpatrywane wedlug regulaminu reklamacji.
Artykul 3 Zamierzenie
Cel regulaminu reklamacji:
a. Wpisanie procedury rozpatrywania skarg klientów w rozsądnym terminie i w konstruktywny sposób;
b. Wpisanie procedury zeby ustalic powod skarg klientow;
c. Utrzymanie i poprawę istniejących klientow poprzez dobre rozpatrywania skarg;
d. Szkolenia pracowników w odpowiedzi na skargi klienta;
e . Poprawa jakości usług przez rozpatrywanie skarg i analize reklamacji.
Artykul 4 Informacja przy rozpoczeciu czynnosci
1. Ten regulamin reklamacji został podany do wiadomości publicznej. Adwokat informuje klienta na poczatku sprawy ze kancelaria ma regulamin reklamacji kory jest stosowany na czynnosci.
2. Adwokat w warunkach opisal ktora trzecia nieazalezna instancja moze przyjac skarge gdy skarga nie zostala rozwiazana. Warunki sa dolaczone do listu potwierdzajacego.
3. Skargi , o których mowa w artykule 1 regulaminu reklamacji, które nie zostaly rozwiązane moge byc wyslane do Deken rady adwokackiej.
Artykul 5 Procedura skargi
1. Jeśli klient sie zglasza do kancelarii z skarga, skarga zostanie skierowana do pani mecenas Saris, która w ten sposób działa Funkcjonarius skargi. 2. Funkcjonariusz skargi powiadamia osobę o której zostala zlozona skarga. Oskarzony i oskarzyciel moga sie wypowiedziec o reklamacji.
3. Oskarzony stara sie zalatwic sprawe bez albo z pomoca Funkcjonariusu skargi.
4. Funkcjonarius skargi zalatwia skarga w ciagu cztery tygodni od dnia otrzymania skargi lub informuje oskarzyciela dlaczego termin bedzie dluszy i poda nowy termin.
5. Funkcjonarius skargi informuje oskarzonego i oskarzyciela o wlasciwosc skargi i moze dolaczyc polecenie.
6. Jeżeli reklamacja została właściwie rozpatrzona, oskarzony, skarzyciel i Funkcjonarius skargi podpisza pismo o wlasciwosc skargi.
Artykul 6 Tajnosc i darmowe sprawdzenie skargi
1. Funkcjonariusz skargi i oskarzony, musi sie trzymac tajnosci przy sprawdzeniu skargi.
2. Oskarzyciel nie jest winien żadnej rekompensaty za koszty obsługi reklamacji.
Artykul 7 Odpowiedzialnosc 1. Funkcjonariusz skargi jest odpowiedzialny za terminowe rozpatrywanie skargi.
2. Oskarzony informuje Funkcjonariusza skargi o ewentualnym kontakcie i możliwe rozwiązanie.
3. Funkcjonariusz skargi informuje oskarzyciela o rozpatrywanie skargi.
4. Funkcjonariusz skargi sprawdza akta.
Artykul 8 Rejestrowanie skarg
1. Funkcjonariusz skargi rejestruje skargę wraz z przedmiotem skargi.
2. Skarga może być podzielona na rozne tematy.